Perubahan manajemen
Maksud dan
Tujuan :
Pengertian Perubahan
Pada hakikatnya, kehidupan manusia dan organisasi selalu
bergerak dan diliputi oleh perubahan secara berkelanjutan. Perubahan terjadi
karena lingkungan internal dan eksternal. Perubahan berarti bahwa kita harus
mengubah dalam cara mengerjakan atau berpikir tentang sesuatu. Perubahan
tersebut dapat terjadi pada struktur organisasi, proses mekanisme kerja, SDM,
dan budaya.
Untuk lebih memahami makna perubahan, terdapat beberapa
karakteristik perubahan (Kasali, 2006), yaitu :
a. Bersifat
misterius karena tidak mudah dipegang
b. Memerlukan
tokoh terkenal dalam melakukan perubahan
c. Tidak semua
orang bisa diajak melihat perubahan
d. Perubahan
terjadi setiap saat secara kontinu
e. Ada sisi
lembut dan sisi keras dalam perubahan
f. Membutuhkan
waktu, biaya, dan kekuatan
g. Dibutuhkan
upaya khusus untuk menyentuh nilai dasar/budaya korporat
h. Banyak
diwarnai mitos
i. Perubahan
menimbulkan ekspektasi yang dapat menimbulkan getaran emosi dan harapan
j. Perubahan
selalu menakutkan yang menimbulkan kepanikan
Tujuan Perubahan
Tujuan perubahan disatu sisi untuk memperbaiki kemampuan
organisasi dalam menyesuaikan didi dengan perubahan lingkungan dan disisi lain,
mengupayakan perubahan perilaku karyawan untuk meningkatkan produktivitasnya.
Perubahan harus dilakukan secara hati-hati dengan mempertimbangkan berbagai hal
agar manfaat yang ditimbulkan oleh perubahan harus lebih besar daripada beban
kerugian yang harus ditanggung.
Konsep Dasar
Manajemen Perubahan : suatu upaya yg dilakukan manajemen
guna melakukan perubahan berencana dengan menggunakan jasa/ bekerjasama dengan
intervenis/ konsultan. Agar organisasi tersebut tetap survive dan bahkan
mencapai puncak perkembangannya.
Macam2 Perubahan :
· Perubahan
tidak berencana
· Perubahan
berencana
Perubahan tidak
berencana :
o Perubahan karena
perkembangan ( Developmental Change)
· Perubahan
secara tiba-tiba (Accidental Change)
Perubahan berencana :
o Perubahan yg
disengaja/ bahkan direkayasa oleh pihak manajemen
o Penerapan
pengetahuan tentang manusia secara sistematis dan tepat dengan maksud melakukan
tindakan yg berarti (Bennis, Benne dan Chin).
o Usaha untuk
mengumpulkan, menggunakan data dan informasi guna memecahkan persoalan sosial
(Kurt Lewin).
o Perubahan yg
dilakukan secara sengaja, lebih banyak dilakukan atas kemauan sendiri, sehingga
proses perubahan itu lebih banyak diusahakan oleh sistem itu sendiri.
Strategi Perubahan :
1. Political
strategy : Pemahaman mengenai struktur kekuasaan yg terdapat dalam sistem
sosial.
2. Economic
Strategy : Pemahaman dalam memegang posisi pengaturan sumber ekonomik, yaitu
memegang posisi kunci dalam proses perubahan berencana.
3. Academic
Strategy : Pemahaman bahwa setiap manusia itu rasional, yaitu setiap orang
sebenarnya akan bisa menerima perubahan, manakala kepadanya disodorkan data yg
dapat diterima oleh akal sehat(Rasio).
4. Enginering
Strategy : Pemahaman bahwa setiap perubahan menyangkut setiap manusia.
5. Military
Strategy : Pemahaman bahwa perubahan dapat dilakukan dengan kekerasan/ paksaan.
6. Confrontation
Strategy : Pemahaman jika suatu tindakan bisa menimbulkan kemarahan seseorang,
maka orang tersebut akan berubah.
7. Applied
behavioral science Model : Pemahaman terhadap Ilmu perilaku.
8. Followship
Strategy : Pemahaman bahwa perubahan itu dapat dilakukan itu dapat dilakukan
dengan mengembangkan prinsip kepengikutan.
· Kegiatan
Kegiatan manajemen perubahan harus berlangsung pada tingkat tinggi mengingat laju perubahan yang dihadapi akan lebih besar dari masa sebelumnya.
(1) Bahwa suatu
perubahan tidak berjalan linier. Dengan perkataan lain, bahwa suatu perubahan
seringkali tidak ada awal dan akhir yang jelas. Dalam hal ini, perubahan
seringkali menjadi target ambisius agar organisasi dapat lebih cepat mencapai
tujuannya.
(2) Suatu
perubahan yang efektif dapat dimulai dengan perbaikan dalam beberapa bidang
tertentu. Perbaikan tersebut dapat mencakup peningkatan fokus pada pelanggan,
memperbaiki pengelolaan proses kerja, dan memperkuat keterlibatan para pekerja,
sehingga keberhasilan dalam suatu jenis perbaikan seringkali akan memicu
kebutuhan untuk melakukan perbaikan di bidang lainnya.
(3) Suatu
perubahan harus berjalan sekaligus, baik secara top-down maupun bottom-up. Perubahan harus
berjalan top-down untuk merumuskan visi
dan menciptakan struktur, dan harus berjalan bottom-up untuk mendorong
partisipasi dan menggalang dukungan dari para pekerja.
(4) Suatu
perubahan organisasi memiliki dimensi pribadi yang penting. Semakin mendalam
perubahan organisasi, harus semakin diterima secara pribadi oleh para pekerja,
(5) Dilakukannya
suatu pengukuran adalah kunci bagi suatu perubahan yang berhasil dan
berkelanjutan. Semakin banyak kemajuan kinerja dan tujuan organisasi dapat
diukur, maka suatu perubahan cenderung
akan bertahan lama dan berhasil.
· Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Hal selanjutnya yang perlu dipikirkan adalah mengenai profil
orang – orang yang terlibat dalam perubahan. Profil orang-orang tersebut
seharusnya dapat mengorganisasi informasi dari semua orang terlibat dalam upaya
perubahan. Setiap orang akan mempunyai prioritas dan minat yang berbeda,
berdasarkan fungsi mereka. Kebijaksanaan dan diplomasi harus digunakan ketika
mempresentasikan tujuan perubahan kepada kelompok. Pesan yang sama harus
disampaikan kepada semua orang, bagaimanapun pentingnya, perlu dicermati
hal-hal khusus yang banyak relevansinya kepada kelompok.
Penyesuaian pesan dengan minat orang-orang ini membawa kita
untuk bekerja lebih efektif dengan kebutuhan yang berbeda-beda bagi setiap
individu atau kelompok. Dengan memahami perbedaan akan meningkatkan kemungkinan
menghargai pengalaman teman sejawat. Dengan memahami konsentrasi dan minat
setiap orang, akan meningkatkan kinerja kepemimpinan. Contoh: Untuk memonitor tingkat infeksi semua
staf di klinik, termasuk para dokter, perawat, bidan, petugas kebersihan,
petugas yang menyediakan sabun dan tissue, para pasien. membangun hubungan
dengan pelanggan yang berfokus pada isu-isu tingkat strategis dan lebih tinggi,
berusaha untuk menyediakan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis
pelanggan dan berada dalam kemampuan penyedia layanan untuk memberikan.
Kepuasan pelanggan adalah ukuran utama keberhasilan BRM, tapi ini adalah
kepuasan pelanggan dinyatakan dalam nilai jasa kepada pelanggan.
Penyebaran manajemen
Maksud dan tujuan
ITIL Release dan
Manajemen Deployment bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan mengontrol
pergerakan rilis untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama dari
Manajemen Pers dan Manajemen Deployment adalah untuk memastikan bahwa
integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar
dilepaskan.
Konsep dasar
Pada dasarnya, kegiatan dan tujuan proses proses Release dan
Deployment Manajemen di ITIL V3 identik Release Management di ITIL V2. ITIL V3
Manajemen Siaran memberikan rincian jauh lebih di bidang perencanaan Release
dan pengujian; ini menyebabkan penambahan dua proses khusus yang dimasukkan di
bawah Manajemen Pers dalam versi ITIL sebelumnya: Manajemen Proyek -
Perencanaan Transisi dan Dukungan , dan Layanan Validasi dan Pengujian .
ITIL Manajemen Siaran & ITIL Deployment Manajemen ITIL
ITIL Rilis & Manajemen Deployment
Dalam ITIL 2011 Manajemen Siaran dipanggil dari Manajemen
Proyek untuk melakukan perencanaan rinci dari Release membangun , Lepaskan tes
dan Rilis penyebaran .
Antarmuka tambahan antara Manajemen Pers dan Manajemen
Proyek ITIL telah diperkenalkan untuk memastikan bahwa Manajemen Proyek terus
diberikan informasi perencanaan saat ini.
Gambaran proses Rilis & Deployment Manajemen (.JPG)
menunjukkan antarmuka yang paling penting (lihat Gambar 1).
ITIL 2011 bimbingan terbaru juga menetapkan bahwa minor
Perubahan dilaksanakan oleh Manajemen Perubahan tanpa keterlibatan Manajemen
Pers, sehingga Minor Rilis Deployment sub-proses telah dihapus.
Kegiatan, metode, dan teknik
peran | tanggung jawab
Rilis Manager - Proses Owner
· Release
Manager bertanggung jawab untuk perencanaan dan pengendalian gerakan Pers untuk
menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa
integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar
dilepaskan.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Manajemen Siaran
ITIL Peran / Sub-Proses
rilis Manajer
Project Manager [3]
Layanan Owner [3]
Peran lain yang terlibat
Dukungan Manajemen rilis
A [1] R [2]
-
-
-
Perencanaan rilis
AR
R
-
-
rilis Build
AR
-
-
-
rilis Deployment
AR
-
R
R [4]
Dukungan Hidup Awal
AR
-
R
R [5]
rilis Penutupan
AR
-
-
-
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya
bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL
Rilis & Deployment.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen
Pers.
[3] melihat → deskripsi Peran
[4] Proses Pemilik, IT Operator, Fasilitas Manager (dan
lain-lain, yang sesuai)
[5] ... dan lain-lain, yang sesuai.
Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Sub-Proses
Ini adalah ITIL Manajemen Penyebaran / siaran sub-proses dan
tujuan proses mereka:
Dukungan Manajemen rilis
· Proses
Tujuan: Untuk memberikan pedoman dan dukungan untuk penyebaran Pers .
Perencanaan rilis
· Proses
Tujuan: Untuk menetapkan Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan untuk
menentukan ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini, proses
Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan
menyebarkan rilis tersebut.
rilis Build
· Proses
Tujuan: Untuk mengeluarkan semua Work diperlukan Pesanan dan Pembelian
Permintaan sehingga komponen Pers yang baik dibeli dari vendor luar atau
dikembangkan / disesuaikan di rumah. Pada akhir proses ini, semua komponen
Rilis diperlukan siap untuk memasuki tahap pengujian.
rilis Deployment
· Proses
Tujuan: Untuk menyebarkan komponen Rilis ke dalam lingkungan produksi yang
hidup. Proses ini juga bertanggung jawab untuk pelatihan pengguna akhir dan
staf operasi dan beredar informasi / dokumentasi di Rilis baru dikerahkan atau
jasa yang mendukung.
Dukungan Hidup Awal
· Proses
Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal setelah
penyebaran Rilis , dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa atau
kekurangan.
rilis Penutupan
· Proses
Tujuan: Untuk secara resmi menutup Rilis setelah memverifikasi jika aktivitas
log dan CMS isi yang up to date.
definisi
Berikut hal ITIL dan akronim (informasi objek) yang
digunakan dalam proses ITIL Manajemen Siaran untuk mewakili output proses dan
masukan:
Pembangunan Tata Kerja
· Sebuah Tata
Kerja untuk pengembangan atau kustomisasi aplikasi atau sistem, biasanya
dikeluarkan dari Manajemen Pers.
Instalasi Perintah Kerja
· Sebuah Tata
Kerja untuk instalasi aplikasi, sistem atau komponen infrastruktur, biasanya
dikeluarkan dari Manajemen Pers.
Kebijakan rilis
· Satu set
aturan untuk menyebarkan rilis ke dalam lingkungan operasional hidup,
mendefinisikan pendekatan yang berbeda untuk rilis tergantung pada urgensi dan
dampaknya (lihat juga: ITIL Checklist Rilis Kebijakan ).
Melepaskan
· Sebuah
Release (juga disebut sebagai Paket Pers) terdiri dari satu unit Rilis atau
satu set terstruktur Unit Pers.
rilis Rekam
· Sebuah Rilis
Rekam berisi semua rincian dari rilis , mendokumentasikan sejarah Rilis dari
tahap perencanaan pertama yang penutupan.
rilis Satuan
· Unit Pers
adalah seperangkat baru, berubah dan / atau tidak berubah Item Konfigurasi ,
yang diuji dan dimasukkan ke dalam lingkungan hidup bersama-sama untuk
melaksanakan satu atau beberapa Perubahan disetujui.
Maksud dan tujuan
ITIL Permintaan Pemenuhan bertujuan untuk memenuhi
Permintaan Service, yang dalam banyak kasus adalah ringan (standar) Perubahan
(misalnya permintaan untuk mengubah password) atau permintaan informasi.
tujuan proses pemenuhan permintaan adalah:
· Menyediakan
saluran bagi pengguna untuk meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi
dan proses kualifikasi yang telah ditetapkan ada
· Memberikan
informasi kepada pengguna dan pelanggan tentang ketersediaan layanan dan
prosedur untuk mendapatkan mereka
· Sumber dan
memberikan komponen layanan standar yang diminta
· Membantu
dengan informasi Generaal, keluhan atau komentar
Konsep dasar
· model
permintaan
Beberapa permintaan layanan akan sering terjadi dan akan
membutuhkan penanganan secara konsisten untuk mee tingkat layanan yang
disepakati. Pembuatan model permintaan yang telah ditetapkan, termasuk
serangkaian kegiatan, menetapkan standar dalam pelaksanaan permintaan.
· Pemilihan
menu
Idealnya, pengguna harus menawarkan "menu" pilihan
-jenis melalui antarmuka atau permintaan portal berbasis web sehingga mereka
dapat memilih dan rincian masukan dari permintaan layanan dari daftar yang
tersedia. Dengan cara ini, pengguna dapat diinformasikan dari target eksekusi
yang ditetapkan dalam perjanjian tingkat layanan.
· Permintaan
status pelacakan
Permintaan harus dilacak di seluruh siklus hidup mereka
untuk mendukung penanganan dan pelaporan tentang status permintaan. Dalam
sistem permintaan pemenuhan, kode status mungkin terkait dengan permintaan
untuk menunjukkan di mana mereka dalam kaitannya dengan siklus hidup. Dengan
contoh: baru, menunggu persetujuan, dalam proses, menolak, membatalkan,
selesai, dll
·
memprioritaskan permintaan
Semua permintaan layanan harus mengikuti satu set standar
kriteria untuk menilai prioritas mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan
mempertimbangkan dampak permintaan dan urgensi, dengan cara yang sama seperti
yang dijelaskan untuk Manajemen Insiden.
· Permintaan
Meningkat
Mungkin perlu untuk meningkatkan permintaan untuk mengatasi
situasi tertentu atau mengambil tindakan lebih lanjut yang bukan bagian dari
set standar kegiatan pemenuhan. Kita bisa lihat permintaan misrouted untuk
kelompok yang salah, sebuah SLA untuk memenuhi permintaan mungkin dalam bahaya,
pengguna tidak setuju bahwa permintaan telah dipenuhi untuk kepuasan seluruh
nya, permintaan telah digunakan sebagai pengganti persyaratan yang lebih rumit.
· Persetujuan
Persetujuan permintaan dapat diperlukan untuk beberapa
alasan. Ini bisa untuk mendapatkan persetujuan terlebih dahulu perangkat keras
atau perangkat lunak akuisisi, atau persetujuan akses pemberian aset TI.
Biaya layanan permintaan pengiriman standar bisa diperbaiki
atau, untuk jenis lain dari permintaan, diperkirakan demi pengisian, jika ini
diterapkan dalam organisasi.
· Koordinasi
kegiatan pemenuhan
Kegiatan Pemenuhan permintaan akan tergantung pada sifat
dari permintaan layanan. Beberapa permintaan sederhana dapat diselesaikan oleh
Desk Service, bertindak sebagai dukungan lini pertama, sementara yang lain
harus diteruskan ke kelompok spesialis atau pemasok untuk pemenuhan. The
Service Desk harus memantau dan mengejar kemajuan dan menjaga pengguna
informasi seluruh, terlepas dari sumber pemenuhan sebenarnya.
· Penutupan
Ketika permintaan layanan selesai, ini disebut kembali ke
Service Desk untuk penutupan. The Service Desk harus memeriksa untuk se apakah
pengguna puas dengan hasilnya.
· Model
permintaan
· Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Model Permintaan :
Permintaan pemodelan menggunakan metode statistik dan
intelijen bisnis masukan untuk menghasilkan perkiraan permintaan akurat dan
efektif mengatasi variabilitas permintaan. Permintaan modeling menjadi lebih
penting karena peramalan dan manajemen persediaan sedang rumit dengan
meningkatnya jumlah item yang bergerak lambat, yang disebut "ekor
panjang" dari berbagai produk, banyak yang memiliki pola permintaan tak
terduga di mana khas "normal distribusi "asumsi yang digunakan oleh
model tradisional sama sekali tidak memadai. Dalam skenario ini, berhasil
mengelola perkiraan dan persediaan memerlukan canggih permintaan dan pemodelan
persediaan teknologi untuk andal mendukung tingkat layanan yang tinggi.
Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup ( request fulfilment
group)
Layanan Permintaan
Pemenuhan Grup mengkhususkan diri pada pemenuhan jenis tertentu Permintaan
layanan . Biasanya, Tingkat 1 Dukungan akan memproses permintaan sederhana,
sementara yang lain diteruskan ke Pemenuhan Grup khusus.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Permintaan Pemenuhan
ITIL Peran / Sub-Proses
insiden Manajer
Tingkat 1 Dukungan
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup
Dukungan Pemenuhan permintaan
A [1] R [2]
Permintaan Logging dan Kategorisasi
SEBUAH
R
-
Permintaan Model Eksekusi
SEBUAH
R
R
Permintaan Monitoring dan Eskalasi
AR
R
-
Permintaan Penutupan dan Evaluasi
SEBUAH
R
-
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya
bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses
Pemenuhan Permintaan.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam
Permintaan Pemenuhan.
Maksud dan tujuan
Apa IT Manajemen Operasi?
manajemen operasional TI adalah proses pengelolaan
infrastruktur TI sehari-hari termasuk pengelolaan provisioning, kapasitas,
kinerja dan ketersediaan lingkungan komputasi, jaringan dan aplikasi. manajemen
operasional TI sangat penting untuk organisasi TI yang bertanggung jawab untuk
memberikan efisien layanan berkualitas tinggi dan aplikasi dalam mendukung
bisnis digit. Alasan lain untuk kesadaran yang lebih besar dari manajemen
operasi adalah aplikasi peningkatan konsep manajemen operasi dan teknik untuk
operasi layanan. Akhirnya, konsep manajemen operasi sedang diterapkan untuk
bidang fungsional lainnya seperti pemasaran dan sumber daya manusia. Istilah
marketing antarmuka / operasi sering digunakan.
Konsep dasar
Operasi teknologi informasi, atau operasi TI, adalah
himpunan semua proses dan layanan yang baik ditetapkan oleh TI staf untuk
internal atau eksternal mereka klien dan digunakan sendiri, untuk menjalankan
dirinya sebagai bisnis .
Definisi operasional TI berbeda di seluruh TI industri , di
mana vendor dan organisasi individu sering membuat definisi adat mereka sendiri
proses dan layanan tersebut untuk tujuan pemasaran produk mereka sendiri.
Biasanya, mereka termasuk manajemen , visi, perencanaan , desain , implementasi
, konstruksi, penyebaran , distribusi , verifikasi , instalasi , Instansiasi,
pelaksanaan dan pemeliharaan . Mereka berusaha untuk menentukan proses umum dan
prosedur, kebijakan, peran, tanggung jawab, terminologi , praktik terbaik dan
standar untuk menjalankan suatu perusahaan.
Techopedia menjelaskan IT Manajemen Operasi
Dalam sebuah organisasi, mungkin ada tumpang tindih antara
manajemen operasi TI dan manajemen aplikasi serta manajemen teknis, Namun
manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda, meskipun keduanya manajemen
teknis dan aplikasi dapat menjadi bagian yang sama.
Sekali lagi, berdasarkan kebutuhan dan sumber daya,
manajemen operasional TI mungkin disesuaikan dengan organisasi, dan dengan
demikian cara operasi dapat berbeda dari organisasi ke organisasi.
tanggung jawab utama dan fungsi manajemen IT Operations:
1. Infrastruktur Jaringan
· Semua fungsi
jaringan yang berkaitan dengan internal dan komunikasi eksternal.
· Pengelolaan
sistem telepon internal.
· Menyediakan
akses remote untuk pengguna yang berwenang ke jaringan organisasi.
· manajemen
telekomunikasi, internal dan eksternal, untuk organisasi
· manajemen
pelabuhan untuk memudahkan akses ke server luar.
·
Menyelesaikan masalah dan pemantauan terkait dengan sumber daya
jaringan.
2. Server dan manajemen perangkat
· Manajemen
server
· Penyimpanan
dan manajemen jaringan.
· file server
dan setup email dan otorisasi.
· Manajemen organisasi disetujui perangkat
seperti laptop, desktop dan perangkat komputasi mobile.
3. Operasi yang berkaitan dengan Komputer & Helpdesk
· Pusat Data
& manajemen fasilitas
· Membantu
manajemen meja
· Provisioning
pengguna.
· Memberikan
masukan untuk audit konfigurasi manajemen cadangan
· ketersediaan
tinggi dari layanan IT & manajemen pemulihan bencana .
· Mengelola
dan memelihara perpustakaan infrastruktur TI bagi organisasi.
Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Menangani beberapa
teknologi dan perangkat melalui server cloud terpusat. Sebuah proses operasi
sederhana menangani tiket Anda, manajemen konfigurasi, manajemen aset,
perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali klik dan Anda dapat memantau
dari lokasi manapun.
Mengurangi beban dan biaya pemeliharaan: Anda tidak lagi
harus menginvestasikan waktu dan uang hanya untuk melacak semua aset Anda,
biaya, pemeliharaan dan penyusutan .
Maksud dan tujuan
ITIL Aplikasi Manajemen bertanggung jawab untuk mengelola
aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Proses ini memainkan peran penting
dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan
layanan TI, serta dalam mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk
mengoperasikan aplikasi organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan kegiatan
yang sedang berlangsung, sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu
kali set kegiatan untuk membangun aplikasi.
Konsep dasar
Terdapat enam fungsi teknologi informasi, yaitu: Menangkap
(Capture) Menangkap disini dapat diartikan sebagai menginput. Misalnya menerima
inputan dari mic, keyboard, scanner, dan lain-lain. Mengolah (Processing)
Mengolah atau memproses data masukkan yang diterima untuk menjadi informasi.
Pengolahan dan pemrosesan data dapat berupa mengkonversi, menganalisis, dan
menghitung (kalkulasi). Menghasilkan (Generating) Menghasilkan atau
mengorganisasikan informasi ke dalam bentuk yang berguna atau laporan yang
dapat dimengerti oleh orang lain. Misal laporan, tabel, grafik, gambar, dan
lain-lain. Menyimpan (Storage) Merekam atau menyimpan data dan informasi dalam
suatu media yang dapat digunakan untuk keperluan lain.
Contohnya adalah menyimpan ke hard disk, flash disk, tape,
dan lain-lain. Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan mendapatkan kembali
informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah tersimpan. Misalnya
mencari data penjualan yang sudah disimpan sebelumnya. Mentransmisi
(Transmission) Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi lain
melalui jaringan komputer. Misalkan mengirimkan data penjualan dari user A ke
user yang lainnya. Penggunaan IT dalam
sebuah organisasi sangatlah penting, untuk menerapkan IT haruslah dilihat
karakteristik organisasi tersebut. Apakah dengan IT mampu meningkatkan
efisiensi sebuah perusahaan, sehingga dalam penerapan IT dibutuhkan orang yang
handal yang dapat berjalan dengan baik.
Ada 4 peranan mendasar teknologi informasi di sebuah
perusahaan, yaitu: Fungsi Operasional akan membuat struktur organisasi menjadi
lebih ramping telah diambil alih fungsinya oleh teknologi informasi. Karena
sifat penggunaannya yang menyebar di seluruh fungsi organisasi, unit terkait
dengan manajemen teknologi informasi akan menjalankan fungsinya sebagai
supporting agency dimana teknologi informasi dianggap sebagai sebuah firm
infrastructure. Fungsi Monitoring and Control mengandung arti bahwa keberadaan
teknologi informasi akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dengan aktivitas
di level manajerial embedded di dalam setiap fungsi manajer, sehingga struktur
organisasi unit terkait dengannya harus dapat memiliki span of control atau
peer relationship yang memungkinkan terjadinya interaksi efektif dengan para
manajer di perusahaan terkait.
Fungsi Planning and
Decision mengangkat teknologi informasi ke tataran peran yang lebih strategis
lagi karena keberadaannya sebagai penyedia dari rencana bisnis perusahaan dan
merupakan sebuah tambahan informasi bagi para pimpinan perusahaan yang dihadapkan
pada realitas untuk mengambil sejumlah keputusan penting sehari-harinya. Fungsi
Communication secara prinsip termasuk ke dalam firm infrastructure. Dalam era
organisasi modern dimana teknologi informasi ditempatkan posisinya sebagai
sarana atau media individu perusahaan dalam berkomunikasi, berkolaborasi,
berkooperasi, dan berinteraksi.
Hubungan antara aplikasi manajemen dan pengembangan aplikasi
Aplikasi Analyst - Proses Owner
· Aplikasi
Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh
siklus hidup mereka. Ada biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis untuk
setiap aplikasi utama. Peran ini memainkan peran penting dalam aspek terkait
penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI. Hal ini
juga bertanggung jawab untuk mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk
mengoperasikan aplikasi yang diperlukan untuk memberikan layanan TI.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Manajemen Aplikasi
ITIL Peran / Sub-Proses
aplikasi Analyst
aplikasi Manajemen
(tidak ada sub-proses yang ditentukan)
A [1] R [2]
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya
bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL
Aplikasi Manajemen.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen
Aplikasi.
Sumber :
http://nurhalizazahra.blogspot.co.id/2013/10/manajemen-perubahan.html
https://pernikmagazine.wordpress.com/2008/07/21/konsep-dasar-manajemen-perubahan/
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Release_and_Deployment_Management&prev=search
https://freshservice.com/it-operation-management-software
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=https://www.techopedia.com/definition/30458/it-operations-management&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.referenceforbusiness.com/management/Ob-Or/Operations-Management.html&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/serviceoperation/funktionen/operationsmanagement.php&prev=search
http://www.kompasiana.com/raffiansyahjc/fungsi-dan-peranan-teknologi-informasi-aplikasi-software-bagi-perusahaan_5656f3cb159373db144f054d
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Application_Management&prev=search
