Ruang Lingkup
Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan,
keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang membina hubungan yang
produktif antara organisasi jasa (misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi
informasi , departemen keuangan,
Maksud dan Tujuan :
Manajemen hubungan bisnis (BRM) adalah pendekatan formal
untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar-usaha yang
terkait dengan jaringan bisnis .
Tujuan dari manajemen hubungan bisnis adalah untuk memahami
kebutuhan pelanggan bisnis dan untuk memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan
tersebut .
Prinsip Business Relationship Management
· Pengukuran dan
analisis
Tujuan BRM mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip
dapat diidentifikasi dan diukur. Mengingat model, seseorang harus mampu mengidentifikasi
hubungan bisnis yang mereka terlibat dalam, dan mengukur mereka dalam hal
seperti kuantitas atau durasi. Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM,
seperti jenis, peran, atau prinsip.
Setiap hubungan bisnis memiliki tujuan yang memerlukan
partisipasi dari peran ganda untuk mencapai. Tujuan dari hubungan bisnis yang
diberikan adalah diskrit dan terukur.
· Reputasi dan
kepercayaan
Model BRM harus berusaha untuk model dan mengukur reputasi
dan kepercayaan .
Setiap hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya,
memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko dan
mengurangi gesekan dalam proses bisnis. Kepedulian untuk reputasi incentivizes
perilaku yang baik.
Tidak adanya kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis
untuk gagal. Kepercayaan meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi
konflik. Hubungan antara kepercayaan sebagai konsep inti tradisional dan dalam
bentuk yang muncul 'radikal' sebagai komponen dari komunitas online [11] harus
dijelaskan.
· Governance
Model BRM perlu memperhitungkan dan menyelaraskan dengan
model tata kelola perusahaan , termasuk etika bisnis , kendala hukum, dan
norma-norma sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.
· Batas
Model BRM harus menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam
kontinum yang lebih besar dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu
pemerintahan, model harus memeriksa jika ada tingkat optimal dari hubungan
pribadi, dan apakah mereka berbeda berdasarkan jenis, peran, atau atribut
lainnya. model harus membantu menentukan batas-batas yang mengoptimalkan
efektivitas sementara mendukung tata kelola yang baik.
· Pertukaran dan
timbal balik
Model BRM pertukaran dan timbal balik harus memperluas
dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi
juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah fitur kunci
dari hubungan bisnis.
PERAN
Sebagai peran organisasi, BRM peran organisasi adalah
hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran bertindak sebagai
penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan dan satu atau unit
bisnis yang lebih.
Peran Bisnis Relationship Manager telah diperkenalkan di
ITIL 2011 untuk melakukan kegiatan dalam proses bisnis Relationship Management.
5. Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Deskripsi proses
ITIL Bisnis Relationship Management, Manajemen Hubungan
Bisnis
Bisnis Relationship Management telah diperkenalkan sebagai
proses baru dalam ITIL 2011.
Terbaru tempat bimbingan survei kepuasan pelanggan dan
manajemen pengaduan dalam Bisnis Relationship Management. Akibatnya, proses
yang sesuai telah dipindahkan dari terus menerus Peningkatan Pelayanan untuk
Bisnis Relationship Management. Gambaran proses ITIL Bisnis Relationship
Management, menunjukkan antarmuka yang paling penting.
Manajemen Keuangan Untuk Layanan TI
Ruang Lingkup
Ruang lingkup Keuangan Untuk Layanan TI sesungguhnya hanya
mencakup tiga hal utama yaitu tentang keputusan keuangan, keputusan investasi
dan kebijakan deviden.
1.Keputusan Keuangan dilakukan untuk mencari dana. Keputusan
itu tercermin pada sisi yang mengungkapkan seberapa besar proporsi utang dan
ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya : Keputusan Keuangan adalah menentukan berapa
banyak obligasi (utang jangka panjang) yang harus ditambah dan berpapa banyak
saham biasa yang perlu diterbitkan.
2.Keputusan Investasi
Segala keputusan manajerial yang dilakukan untuk
menghasilkan dana berbagai macam aktiva. Boleh juga dikatakan bahwa keputusan
investasi adalah keputusan bisnis, dan itu diluar keputusan keuangan.
3.Kebijakan devide
Yaitu seluruh kebijakan yang dilakukan untuk menetapkan
seberapa besar laba bersih yang dibagikan kepada para pemegang saham dan berapa
besar laba bersih yang tetap ditahan untuk cadangan investasi tahunan,
kebijakan itu akan tercermin dari besarnya perbandingan laba bersih.
Contoh kebijakan deviden adalah menetapkan apakah presentase
pembagian deviden saat ini perlu ditingkatkan atau tetap dipertahankan
sebagaimana pada tahun sebelumnya.
Maksud dan Tujuan :
Tujuan dari Manajemen Keuangan Jasa IT (ITFM) adalah untuk
mengoptimalkan biaya IT Services saat mengambil menjadi kualitas akun dan
faktor risiko. Saldo analisis biaya terhadap kualitas dan risiko untuk membuat
cerdas, strategi optimalisasi biaya berdasarkan metrik-. Balancing diperlukan
karena biaya pemotongan mungkin tidak menjadi strategi terbaik untuk memberikan
output konsumen yang optimal.
Layanan Teknologi Informasi Manajemen Kontinuitas
Ruang Lingkup
situsnya bertujuan untuk memberikan pengenalan untuk
membangun proses Business Continuity Management dalam sebuah organisasi dalam
rangka untuk mengurangi teknologi dan kontinuitas informasi risiko yang
teridentifikasi sebagai bagian dari Manajemen Risiko.
Dalam rangka mempertahankan ketersediaan TI dan informasi
organisasi perlu memahami
yang proses sangat penting, seberapa cepat mereka harus
dipulihkan.
apa IT dan informasi yang diperlukan untuk menjaga
proses-proses penting yang berjalan.
Dengan menggunakan informasi ini, ICT dan Keamanan Informasi
(IS) profesional dapat menentukan tindakan yang harus dilakukan untuk
memastikan bahwa TI dan informasi persyaratan proses kritis dapat dipenuhi,
meskipun peristiwa yang mengganggu. Ini termasuk memastikan bahwa ICT dan IS
staf tersedia dalam jangka waktu yang diperlukan dan identifikasi situs
alternatif (s) yang bekerja harus itu menjadi perlu. Informasi ini rinci dalam
Business Continuity Plan (BCP).
Setelah ICT dan IS operasional lagi, tim operasional akan
dapat bekerja dari mereka IT Service Continuity Plan untuk mengembalikan
komponen TI kritis dan informasi yang diperlukan untuk mendukung proses kritis
Maksud & Tujuan
Layanan Continuity Management (ITSCM) IT bertujuan untuk
mengelola risiko yang serius dapat mempengaruhi layanan TI. ITSCM memastikan
bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan minimum setuju Layanan
Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana untuk tingkat yang dapat
diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI. ITSCM harus dirancang
untuk mendukung Business Continuity Management.
Manajemen keamanan Informasi dan Manajemen Akses
Kebijakan Keamanan Informasi (Information Security Policy)
Tujuan kebijakan keamanan informasi adalah untuk memberikan
arahan dan dukungan manajemen keamanan informasi. Manajemen harus menetapkan
arah kebijakan yang jelas dan menunjukkan dukungan, serta komitmen terhadap
keamanan informasi melalui peerapan dan pemeliharaan suatu kebijakan keamanan
informasi di seluruh tatanan organisasi.
Kebijakan Keamanan Informasi meliputi :
· Dokumen
Kebijakan Keamanan Informasi (Information security policy document)
Kontrol yang seharusnya dipenuhi adalah dokumen kebijakan
keamanan informasi harus disetujui oleh manajemen, dipublikasikan dan
disosialisasikan dengan baik kepada seluruh pegawai. Di dalam dokumen kebijakan
tersebut harus ada pernyataan komitmen manajemen dan pendekatan organisasi
dalam mengelola keamanan informasi. Dokumen tersebut paling tidak harus
mencakup hal-hal sebagai berikut :
· Definisi
keamanan informasi, sasaran umum dan cakuoan, serta pentingnya keamanan sebagai
mekanisme untuk berbagi informasi
Pernyataan komitmen manajemen, dukungan terhadap tujuan, dan
prinsip, persyaratan standard an kesesuaian sebagai bagian penting untuk
organisasi, seperti berikut.
Kesesuaian persyaratan legalitas dan kontraktual
Kebutuhan pendidikan keamanan
Pencegahan dan deteksi terhadap virus dan piranti lunak
berbahaya lain
Manajemen kelangsungan bisnis
Konsekuensi atas pelanggaran kebijakan keamanan
Definisi tanggungjawab umum dan khusu untuk manajemen
keamanan informasi, termasuk melaporkan insiden keamanan
Rujukan untuk dokumentasi yang mendukung kebijakan, seperti
detil kebijakan keamanan dan prosedur untuk system informasi tertentu atau
aturan keamanan yang harus dipatuhi pengguna.
ISMS {information security management system} adalah istilah
yang muncul terutama dari ISO/IEC 27002 yang merujuk pada suatu sistem
manajemen yang berhubungan dengan keamanan informasi. Konsep utama ISMS untuk
suatu organisasi adalah untuk merancang, menerapkan, dan memelihara suatu
rangkaian terpadu proses dan sistem untuk secara efektif mengelola keamanan
informasi dan menjamin kerahasiaan, integritas, serta ketersediaan aset-aset
informasi serta meminimalkan risiko keamanan informasi.
Standar ISMS yang paling terkenal adalah ISO/IEC 27001 dan
ISO/IEC 27002 serta standar-standar terkait yang diterbitkan bersama oleh ISO
dan IEC. Information Security Forum juga menerbitkan suatu ISMS lain yang
disebut Standard of Good Practice (SOGP) yang lebih berdasarkan praktik dari
pengalaman mereka. Kerangka manajemen teknologi informasi (TI) lain seperti
COBIT dan ITIL juga menyentuh masalah-masalah keamanan walaupun lebih terarah
pada kerangka tata kelola TI secara umum.
Fasilitas Manajemen - Kontrol Akses Fisik
Fasilitas Manajemen keamanan informasi adalah Aktivitas
untuk menjaga agar sumberdaya informasi tetap aman Manajemen keamanan informasi
terdiri atas empat tahap, yaitu:
1.
Mengidentifikasi ancaman yang dapat menyerang sumber informasi
perusahaan.
2. Mendefinisikan
resiko yang disebabkan oleh ancaman.
3. Menentukan
kebijakan keamanan informasi.
4.
Mengimplementasikan pengendalian untuk mengatasi resiko resiko tersebut
SUMBER :
https://id.wikipedia.org/wiki/Business_relationship_management
https://id.wikipedia.org/wiki/Keamanan_komputer
